Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns aktivieren können und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt mit klaren Regeln, kein Mittel, um Geld zu verdienen oder Probleme zu lösen. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit menschlicher Unterstützung.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions ohne Pause oder wiederholte Verluste direkt nach hohen Einzahlungen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe. Reality Checks erinnern Sie im Spiel an die verstrichene Zeit und Ihren aktuellen Kontostand. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar und geschult, Gespräche über Spielverhalten sensibel zu führen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meistens schreibt man Warnsignale einzelnen schlechten Tagen zu. Diese Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarmsignal, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bewegen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Diese Werkzeuge nutzen Sie ab sofort

Limiten und Pausen aktivieren

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen von Limiten greifen sofort bei Verschärfung; Lockerungen werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit impulsive Erhöhungen keinen Schaden anrichten.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: Sie legen fest, wie viel Sie im Zeitraum höchstens verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Session.
• Session-Timeout: Sie setzen sich selbst eine feste Sperrzeit von 24 Stunden bis 6 Wochen zum Durchatmen.
• Reality Checks: Sie erhalten in regelmässigen Abständen von 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und Saldo.
• Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne Zugang zum Spielbereich, mit frei wählbarem Start.
• Selbstsperre: Sie sperren Ihr Konto dauerhaft, siehe Abschnitt zur Selbstsperre.

Selbstsperre beim 5gringos Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie die dauerhafte Sperre. Während der Sperre ist der Login komplett gesperrt: keine Spiele, keine Einzahlungen, keine Werbe-E-Mails von uns. Sie beantragen die Sperre direkt im Konto oder per E-Mail an [email protected]; unser Team bearbeitet Anfragen prioritär und diskret.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus oder werden gemäss den Spielregeln abgerechnet; danach bleibt der Betrag bis zum Ablauf der Sperre auf Ihrem Konto.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Anfrage von Ihnen und einer 24-stündigen Bedenkfrist. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und Elternkontrolle

Bei uns darf spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter und Ihre Identität über den KYC-Prozess: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von bis zu 3 Werktagen. Kommt ein Vermerk von uns, wird das Konto sofort eingefroren.

Eltern können Zusatzsicherheit schaffen: Software wie Net Nanny oder CYBERsitter blockt Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Bewahren Sie Login-Daten und Wallet-Zugänge sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus, besonders wenn Kinder den Computer mitbenutzen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Glücksspielsucht

Sie müssen einen schwierigen Weg nicht allein gehen. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns, teils rund um die Uhr.

• SOS Spielsucht: Telefon 0848 848 084, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Infodrog, Info zu Glücksspielsucht: infodrog.ch
• Blaues Kreuz Schweiz, Fachstelle Glücksspiel: blaueskreuz.ch

Sprechen Sie uns direkt an

So erreichen Sie unser Team

Sie wollen eine Limite einrichten, sind unsicher, ob Ihr Spielverhalten noch gesund ist, oder haben Fragen zur Selbstsperre? Unser Support ist 24/7 per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Schreiben Sie «Verantwortungsvolles Spielen» in die erste Zeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem dafür geschulten Team.

Jedes Gespräch mit uns bleibt vertraulich und hat keine negativen Folgen für Ihr Konto. Ein Gespräch zu führen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Häufige Fragen zu 5gringos Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim 5gringos Casino?

Öffnen Sie Ihr Konto, gehen Sie zu «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie das Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Eine Verschärfung gilt sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre auf mein Guthaben zugreifen?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Eine Auszahlung während der Sperre klären Sie individuell mit unserem Support, danach verbleibt der Restbetrag bis zum Ablauf der Sperrfrist auf dem Konto.

Was passiert nach Ablauf einer befristeten Sperre?

Bei kurzen Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen wird Ihr Konto automatisch wieder aktiv. Bei einer 6-monatigen Sperre reaktivieren wir erst nach Ihrer persönlichen Anfrage und einer 24-stündigen Bedenkfrist.

Woran erkenne ich, dass mein Spielverhalten problematisch wird?

Typische Warnsignale sind das Jagen von Verlusten, verheimlichtes Spielen, geliehenes Geld, Stimmungsschwankungen und längere Sessions als geplant. Treffen mehrere Punkte zu, holen Sie sich früh Unterstützung.