So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Ihre Kontaktwege zum 5gringos Support

Live-Chat

Unser Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, uns zu erreichen. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf 5gringos-casino.ch, egal ob am Desktop oder mobil. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

E-Mail

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nutzen Sie für Anfragen zu Zahlungen die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Übersicht der Kanäle

Womit wir Ihnen helfen können

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei der Registrierung, bei Änderungen Ihrer persönlichen Daten sowie beim gesamten KYC-Prozess. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab CHF 20, Auszahlungen ab CHF 40 oder zu Limits wie CHF 500 pro Tag und CHF 10'000 pro Monat beantworten wir im Chat sofort. E-Wallet-Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten- und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage. Das 5gringos Casino berechnet keine Gebühren für Zahlungen.

Bonus und technische Themen

Sie sind unsicher wegen Umsatzbedingungen wie 35x Bonus oder 40x Freispiele, oder ein Spiel lädt nicht? Auch bei Problemen mit TWINT, PostFinance oder Kryptowährungen sind wir die richtige Anlaufstelle. Zu Themen wie Einzahlungslimits, Realitäts-Checks oder einer Selbstsperre behandeln wir jede Anfrage mit Priorität und Diskretion.

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Schneller zum Ergebnis

Wer vorab drei Dinge checkt, bekommt von uns meist in einem einzigen Austausch eine Lösung. Diese Punkte nehmen Sie am besten in jede Anfrage auf:

• Ihr FAQ-Bereich: Viele Antworten zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung stehen dort bereits ausformuliert.
• Ihr KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
• Ihre Transaktionshistorie: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Betrag finden Sie unter Transaktionen.

Was Sie uns mitteilen

Nennen Sie uns bei der Kontaktaufnahme Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung des Problems. Screenshots helfen bei technischen Fehlern sehr. Mit diesen Angaben klären wir rund 90 Prozent der Anfragen im ersten Kontakt abschliessend.

Unsere Geschäftsadresse

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Schreiben und Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Araxio Development N.V. über die offizielle Adresse auf der Website im Impressum. Das 5gringos Casino steht unter der Lizenz 8048/JAZ2016-064 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Für rechtliche oder förmliche Anliegen per Post empfehlen wir zusätzlich eine kurze Notifikation per E-Mail, damit wir Ihr Schreiben schnellstens zuordnen können. Händische Briefe brauchen naturgemäss länger als Chat oder E-Mail; planen Sie einige Werktage ein.

Medien und Partner

P

r

e

s

s

e

a

n

f

r

a

g

e

n

,

K

o

o

p

e

r

a

t

i

o

n

e

n

u

n

d

A

f

f

i

l

i

a

t

e

-

A

n

f

r

a

g

e

n

b

e

a

r

b

e

i

t

e

n

w

i

r

ü

b

e

r

d

e

n

B

e

r

e

i

c

h

f

ü

r

G

e

s

c

h

ä

f

t

s

p

a

r

t

n

e

r

,

d

e

n

S

i

e

i

m

F

u

s

s

b

e

r

e

i

c

h

d

e

r

W

e

b

s

i

t

e

f

i

n

d

e

n

.

S

e

n

d

e

n

S

i

e

u

n

s

d

o

r

t

I

h

r

e

A

n

f

r

a

g

e

m

i

t

A

n

g

a

b

e

I

h

r

e

s

M

e

d

i

u

m

s

o

d

e

r

I

h

r

e

r

P

l

a

t

t

f

o

r

m

,

u

n

d

w

i

r

m

e

l

d

e

n

u

n

s

i

n

n

e

r

h

a

l

b

v

o

n

2

b

i

s

3

W

e

r

k

t

a

g

e

n

m

i

t

d

e

r

z

u

s

t

ä

n

d

i

g

e

n

A

n

s

p

r

e

c

h

p

e

r

s

o

n

.

Häufige Fragen zu 5gringos Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat des 5gringos Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, und Sie erhalten in der Regel in unter zwei Minuten eine Antwort. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Zahlungsthemen möglichst unter Angabe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und der Chat ist mit Abstand der schnellste Weg.

Was muss ich bei einer Auszahlungs-Anfrage mitteilen?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Betrag, das Datum und die gewählte Auszahlungsmethode. Wenn die Auszahlung von der Verifizierung abhängt, prüfen Sie vorab den KYC-Status in Ihrem Profil.